Musée de la Toile de Jouy - Repenser l’expérience digitale d’un patrimoine vivant

Le Musée de la Toile de Jouy possède un patrimoine textile remarquable à la croisée de l’histoire, de la création et du design contemporain. Pourtant, son expérience numérique peine à faire dialoguer ses deux univers : le musée dédié à la transmission culturelle et la boutique en ligne tournée vers la vente.

Dans le cadre d’un workshop de stratégie UX mené en équipe, nous avons étudié l’expérience digitale existante afin d’identifier ses principaux points de friction et de proposer des pistes d’amélioration adaptées aux usages actuels.

L’objectif : rendre le patrimoine plus accessible, notamment sur mobile tout en créant une continuité entre la découverte culturelle, la préparation d’une visite et l’achat en ligne.

Nous avons commencé par analyser les sites du musée et de sa boutique à travers un audit heuristique basé sur les critères de Nielsen complété par une évaluation de l’accessibilité selon le RGAA 4.1.

Cette analyse a mis en évidence plusieurs difficultés : une navigation parfois redondante, des univers graphiques distincts, des informations produit peu lisibles et des parcours de réservation qui manquent de clarté.

Le benchmark d’institutions culturelles et de boutiques de musées nous a ensuite permis d’identifier des pistes pour mieux valoriser les collections, raconter l’histoire des motifs et rapprocher les contenus éditoriaux de l’offre commerciale.

Pour confronter nos premières observations aux usages, nous avons combiné plusieurs méthodes de recherche :

• Questionnaire exploratoire : 14 répondants pour mieux comprendre les attentes, les comportements et les motivations des publics de 18 à 35 ans.
• Guerrilla testing : 4 participants ont testé le parcours de réservation d’une visite guidée en groupe.
• AttrakDiff : une évaluation de l’expérience existante selon ses dimensions pragmatique et hédonique.

Les résultats ont confirmé plusieurs difficultés, notamment sur mobile : trouver le bon point d’entrée, comprendre les tarifs, remplir les formulaires et savoir si une demande correspond à une réservation effective.

Ils ont également souligné l’importance de proposer des contenus visuels et narratifs ainsi qu’une version anglaise plus accessible pour les publics internationaux.

À partir de ces enseignements, nous avons formulé plusieurs recommandations pour simplifier la navigation et mieux articuler les différentes activités du musée.

Une navigation plus claire. Rationaliser les entrées principales et supprimer les doublons pour aider les visiteurs à identifier rapidement les rubriques essentielles : visiter, découvrir, consulter l’agenda, réserver et accéder à la boutique.

Une billetterie plus lisible. Imaginer un parcours par étapes permettant de choisir son type de visite, de comprendre les tarifs et de visualiser un récapitulatif avant de finaliser sa réservation.

Des fiches produit plus rassurantes. Réorganiser les informations essentielles (prix, disponibilité, livraison et caractéristiques) tout en renforçant la lisibilité des contenus.

Une expérience plus accessible. Intégrer dès les recommandations les enjeux de navigation au clavier, de hiérarchie des contenus, de contrastes et de compréhension des formulaires.

L’une des pistes centrales du projet consiste à créer une page « Motif / Archive » qui raconte l’histoire d’un motif textile avant de présenter les produits qui lui sont associés.

L’idée est de transformer la découverte culturelle en une expérience plus immersive tout en établissant un lien naturel entre les archives, les motifs et leurs réinterprétations contemporaines.

Cette approche permettrait de valoriser la richesse du patrimoine du musée, de renouveler les portes d’entrée vers ses collections et de créer une passerelle plus cohérente entre contenu et achat.

Enfin, nous avons défini des indicateurs pour évaluer les améliorations envisagées : progression et abandon dans le parcours de billetterie, clics entre les pages consacrées aux motifs et la boutique, conversion depuis les contenus éditoriaux, ainsi que les indicateurs liés à l’usage mobile et à la rétention.

Ces KPI constituent une base de mesure proposée pour une éventuelle mise en œuvre. Ils n’ont pas été présentés comme des résultats obtenus après déploiement.

Ce workshop m’a permis d’aborder l’UX à l’échelle d’un écosystème numérique complet en reliant analyse de l’existant, recherche utilisateur, architecture de l’information et recommandations stratégiques.

Il m’a surtout montré comment l’expérience utilisateur peut servir de trait d’union entre des objectifs parfois perçus comme opposés : transmettre un patrimoine, répondre aux besoins des visiteurs et soutenir une activité commerciale.